Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem oliviapatissiere.com (dalej: „Sklep”), w tym zasady składania zamówień, płatności, realizacji, odbioru i dostawy Produktów, anulowania zamówień, składania reklamacji, udziału w warsztatach i degustacjach oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
  2. Sklep prowadzi Oliwia Kupidłowska, prowadząca działalność gospodarczą pod marką Olivia Pâtissière, adres wykonywania działalności: ul. Piotrkowska 115, lok. 1U, 90-430 Łódź, NIP: 7282856619, REGON: 520379824, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) (dalej: „Sprzedawca”).
  3. Kontakt ze Sprzedawcą:
    • e-mail: hello@oliviapatissiere.com,
    • telefon: 669 520 520,
    • pracownia i miejsce odbioru: ul. Piotrkowska 115, lokal 1U, 90-430 Łódź (wjazd od ul. Kościuszki).
  4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  5. Przed złożeniem zamówienia, zapisem na warsztaty lub rezerwacją degustacji Klient zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

§ 2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje z Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, w szczególności w świetle przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Do takiego Klienta stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów w zakresie prawa odstąpienia od umowy i niezgodności Produktu z umową.
  4. Produkt – tort, monoporcja, deser lub inny wyrób cukierniczy oferowany w Sklepie, a także dodatek do zamówienia (np. topper, napis, świeczki, opakowanie).
  5. Produkt personalizowany – Produkt wykonywany według specyfikacji Klienta, w szczególności z wybranym rozmiarem, smakiem, kolorystyką, napisem, dekoracjami lub według przesłanej inspiracji.
  6. Usługa – warsztaty lub szkolenie cukiernicze oraz weselne spotkanie degustacyjne.
  7. Voucher – bon w formie elektronicznej uprawniający do zakupu Produktów lub Usług oferowanych przez Sprzedawcę.
  8. Formularz zapytania – formularz na stronie Sklepu służący do przesłania zapytania o indywidualną wycenę (np. tort personalizowany, oferta dla firm).
  9. Wycena – indywidualna propozycja Sprzedawcy określająca zakres zamówienia, cenę, termin realizacji oraz wysokość i termin wpłaty zadatku.
  10. Zadatek – kwota wpłacana przez Klienta w celu rezerwacji terminu produkcji, o której mowa w § 6 ust. 5, rozliczana zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego.
  11. Zaliczka – kwota wpłacana na poczet ceny, która nie pełni funkcji zabezpieczającej. Wpłata stanowi zaliczkę tylko wtedy, gdy Wycena lub potwierdzenie zamówienia wyraźnie tak ją określają; w pozostałych przypadkach wpłata rezerwująca termin stanowi zadatek.
  12. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Soboty i niedziele nie są Dniami roboczymi przy liczeniu terminów realizacji; odbiór zamówienia w sobotę pozostaje możliwy w godzinach pracy pracowni.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymagania techniczne

  1. Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia w Sklepie: przeglądanie oferty, koszyk, składanie zamówień, rezerwację terminów degustacji, zapisy na warsztaty, formularz kontaktowy i Formularze zapytania. Sklep nie prowadzi kont Klientów – zamówienia składane są bez zakładania konta.
  2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail.
  3. Klient nie może przekazywać za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
  4. Umowa o korzystanie z formularza lub koszyka zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niego i rozwiązana z chwilą jego wysłania albo rezygnacji z korzystania.
  5. Reklamacje dotyczące działania Sklepu można zgłaszać na adres hello@oliviapatissiere.com. Sprzedawca odpowiada na nie w terminie 14 dni.

§ 4. Oferta i informacje o Produktach

  1. Informacje o Produktach i Usługach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Ceny podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy. Klient poznaje je przed złożeniem zamówienia.
  3. Szczegółowe warunki danego Produktu (dostępne rozmiary, smaki, kolory, dodatki, minimalny termin realizacji, zakres personalizacji) podane są w jego opisie w Sklepie. W szczególności:
    • Olivia Pâtissière Collection – gotowe projekty tortów. Klient może zmienić kolorystykę w zakresie wskazanym przy danym modelu. Konstrukcja i główne elementy dekoracji nie podlegają zmianie.
    • Olivia Express Collection – wybrane modele w ograniczonej liczbie rozmiarów i smaków, z krótkim terminem realizacji. Personalizacja obejmuje wyłącznie dostępne przy danym modelu kolory i wskazane dodatki. Liczba Produktów dostępnych w danym rozmiarze jest ograniczona.
    • Olivia Grande – torty na większe przyjęcia. Niektóre dodatki (np. owoce sezonowe) zależą od dostępności, a ich cena może zostać potwierdzona indywidualnie.
    • Torty dla dzieci – wygląd, kolorystyka i charakterystyczne elementy zgodne z projektem prezentowanym w Sklepie, bez możliwości zmiany wyglądu.
    • Torty musowe i monoporcje – cena zależy od liczby porcji lub sztuk. Do zamówienia doliczane jest obowiązkowe opakowanie.
    • Torty personalizowane – realizowane na podstawie Formularza zapytania i indywidualnej Wyceny.
    • Oferta weselna i słodkie stoły – wyceniane indywidualnie.

Wygląd Produktów

  1. Zdjęcia na stronie Sklepu mają charakter poglądowy i przedstawiają styl danego Produktu.
  2. Zdjęcia inspiracyjne oraz fotografie tortów prezentowane na stronie stanowią wzór stylistyczny. Ze względu na ręczne wykonanie dekoracji, naturalne produkty i indywidualny charakter każdego tortu możliwe są niewielkie różnice w odcieniach, ułożeniu dekoracji, kwiatach, owocach oraz detalach wykończenia. Nie zmieniają one ogólnego charakteru wybranego projektu.
  3. Kolory Produktów mogą delikatnie różnić się od kolorów widocznych na ekranie, w zależności od ustawień i parametrów urządzenia Klienta.

Alergeny

  1. Nasze Produkty powstają w pracowni, w której wykorzystywane są m.in.: gluten, jaja, mleko i produkty mleczne, orzechy, orzeszki ziemne, soja, sezam oraz inne alergeny. Ze względu na charakter produkcji nie możemy zagwarantować całkowitego braku śladowych ilości poszczególnych alergenów.
  2. Informacja o alergenach występujących w danym smaku podana jest w opisie Produktu. W przypadku alergii lub nietolerancji pokarmowej prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia oraz o wpisanie tej informacji w polu „Alergie / nietolerancje pokarmowe / dodatkowe informacje”.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia składane przez koszyk

  1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu całą dobę. Są one realizowane w dniach i godzinach pracy pracowni.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient:
    1. wybiera Produkt i jego opcje (np. rozmiar, smak, kolor, dodatki, treść napisu),
    2. wskazuje datę i godzinę odbioru lub dostawy,
    3. dodaje Produkt do koszyka i podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
    4. wybiera sposób odbioru lub dostawy oraz metodę płatności,
    5. akceptuje Regulamin i potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
  4. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po jego potwierdzeniu przez Sprzedawcę oraz dokonaniu wymaganej płatności lub wpłacie zadatku. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia umowy.
  5. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia (np. z powodu braku dostępności wybranego terminu), niezwłocznie informuje o tym Klienta i proponuje inny termin albo zwraca wpłacone środki.

Zamówienia na podstawie Wyceny

  1. Wysłanie Formularza zapytania (np. tort personalizowany, oferta dla firm) nie stanowi złożenia zamówienia.
  2. Sprzedawca przesyła Klientowi Wycenę na podany adres e-mail. W przypadku tortów personalizowanych dzieje się to w terminie do 3 Dni roboczych od otrzymania formularza.
  3. Umowa zostaje zawarta po zaakceptowaniu Wyceny przez Klienta i wpłacie zadatku w wysokości i terminie wskazanym w Wycenie.

Dane i zmiany w zamówieniu

  1. Produkty wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta.
  2. Klient odpowiada za poprawność podanych danych, w szczególności daty i godziny odbioru lub dostawy, treści napisu, personalizacji oraz danych kontaktowych.
  3. Prośby o zmianę zamówienia należy zgłaszać niezwłocznie e-mailem lub telefonicznie. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia nie każda zmiana będzie już możliwa. Zmiana może wpłynąć na cenę lub termin realizacji. Sprzedawca potwierdza Klientowi, czy zmiana jest możliwa i na jakich warunkach.

§ 6. Ceny i płatności

  1. Wiążąca jest cena podana przy Produkcie w chwili złożenia zamówienia albo cena wskazana w zaakceptowanej Wycenie.
  2. Dostępne metody płatności: szybki przelew online, BLIK oraz karta płatnicza – obsługiwane przez serwis Przelewy24. Podmiotem obsługującym płatności jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, operator serwisu Przelewy24, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego.
  3. Zamówienia składane przez koszyk opłacane są z góry, w momencie składania zamówienia. Płatność przy odbiorze nie jest dostępna.
  4. W przypadku zamówień realizowanych na podstawie Wyceny Klient wpłaca zadatek w wysokości i terminie wskazanym w Wycenie, a pozostałą kwotę najpóźniej na 3 dni przed uzgodnionym terminem odbioru lub dostawy.
  5. Zadatek. Wpłacony zadatek rezerwuje termin produkcji i jest zaliczany na poczet ceny. Zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego:
    1. jeżeli umowa nie zostanie wykonana z przyczyn, za które odpowiada Klient, Sprzedawca może zachować zadatek,
    2. jeżeli umowa nie zostanie wykonana z przyczyn, za które odpowiada Sprzedawca, Klient może żądać zapłaty sumy dwukrotnie wyższej,
    3. w razie rozwiązania umowy za porozumieniem stron albo niewykonania umowy z przyczyn, za które żadna ze stron nie odpowiada, zadatek podlega zwrotowi.
  6. Zaliczka. Do wpłaty określonej w Wycenie lub w potwierdzeniu zamówienia jako zaliczka nie stosuje się ust. 5. Zaliczka podlega zwrotowi, przy czym Sprzedawca może potrącić z niej udokumentowane koszty poniesione na realizację zamówienia do dnia zgłoszenia rezygnacji przez Klienta.
  7. Rezerwacja terminu. Ani wysłanie Formularza zapytania, ani samo złożenie zamówienia nie rezerwuje terminu realizacji. Termin zostaje zarezerwowany po potwierdzeniu jego dostępności przez Sprzedawcę oraz zaksięgowaniu płatności albo ustalonego zadatku. Zasady rezerwacji terminu, anulowania zamówienia oraz zwrotu wpłaconych środków określają § 9 i § 10, a Klient zapoznaje się z nimi przed dokonaniem płatności.
  8. Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon, a na życzenie Klienta faktura. Aby otrzymać fakturę na firmę, numer NIP należy podać przed dokonaniem płatności – do paragonu bez numeru NIP faktura na firmę nie może zostać wystawiona.
  9. W przypadku obniżki ceny Produktu Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Kody rabatowe nie łączą się ze sobą, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.

§ 7. Termin realizacji, odbiór i dostawa

  1. Odbiór lub dostawa odbywają się w terminie wybranym i potwierdzonym przy składaniu zamówienia.
  2. Minimalne terminy realizacji liczone od złożenia zamówienia wynoszą:
    • Olivia Express Collection – 24 godziny,
    • Olivia Pâtissière Collection i Olivia Grande – 72 godziny,
    • torty personalizowane – termin realizacji ustalany jest indywidualnie i wskazywany w zaakceptowanej Wycenie,
    • pozostałe Produkty – zgodnie z opisem Produktu.
    W przypadku tortów weselnych rekomendujemy składanie zamówień z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. W niedziele i dni ustawowo wolne od pracy pracownia jest nieczynna.
  3. Odbiór osobisty odbywa się w pracowni przy ul. Piotrkowskiej 115, lokal 1U w Łodzi (wjazd od ul. Kościuszki), w godzinach: poniedziałek–piątek 8:00–15:00 oraz sobota 9:00–12:00 (w niedziele pracownia jest nieczynna). Przy odbiorze prosimy o podanie numeru zamówienia.
  4. Dostawa nie jest obecnie elementem oferty Sklepu – zamówienia składane przez Sklep odbierane są osobiście w pracowni. Dostawa może zostać ustalona indywidualnie przy zamówieniach realizowanych na podstawie Wyceny; jej obszar, koszt oraz godzina są wtedy wskazywane w Wycenie i wymagają potwierdzenia przez Sprzedawcę. W przypadku dostawy Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość przekazania Produktu pod wskazanym adresem, w szczególności obecność osoby upoważnionej do odbioru, dostęp do miejsca dostawy oraz kontakt telefoniczny. Jeżeli przekazanie nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta, ponowna dostawa może zostać ustalona indywidualnie i może wiązać się z dodatkowym kosztem.
  5. Nieodebranie zamówienia. Ze względu na krótki termin przydatności Produktów Sprzedawca przechowuje nieodebrany Produkt przez maksymalnie 2 dni od uzgodnionego terminu odbioru, o ile pozwalają na to warunki przechowywania oraz termin przydatności Produktu do spożycia. Zamówienie zostało przygotowane zgodnie z ustaleniami, a jego realizacja wiązała się z poniesieniem kosztów produkcji oraz rezerwacją terminu, dlatego nieodebranie Produktu nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty ani do wykonania zamówienia w innym terminie. Jeżeli Klient zgłosi przeszkodę przed terminem odbioru, Sprzedawca w miarę możliwości ustala z nim indywidualnie inny sposób rozliczenia. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie przepisów prawa.
  6. Z chwilą wydania Produktu Klientowi lub wskazanej przez niego osobie przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

§ 8. Przechowywanie i transport

  1. Po odbiorze tort należy przechowywać w warunkach chłodniczych zgodnie z przekazaną instrukcją.
  2. W przypadku samodzielnego transportu odpowiedzialność za prawidłowe zabezpieczenie i przewóz Produktu po jego wydaniu przechodzi na Klienta.
  3. Uszkodzenia powstałe po wydaniu Produktu w wyniku jego nieprawidłowego przechowywania lub transportu przez Klienta nie stanowią niezgodności Produktu z umową. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za wady istniejące w chwili wydania Produktu.

§ 9. Anulowanie zamówienia

  1. Produkty przygotowywane są na indywidualne zamówienie Klienta, dlatego możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.
  2. Prośbę o anulowanie zamówienia należy zgłosić e-mailem na adres hello@oliviapatissiere.com lub telefonicznie. Sprzedawca potwierdza anulowanie wiadomością e-mail.
  3. Przyjęcie zamówienia wiąże się z rezerwacją miejsca w kalendarzu produkcyjnym, zaplanowaniem pracy zespołu, zakupem składników oraz przygotowaniem dekoracji i materiałów niezbędnych do realizacji zamówienia. Anulowanie zamówienia na zasadach określonych w niniejszym paragrafie jest uprawnieniem przyznanym przez Sprzedawcę i jest niezależne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 10. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie przepisów prawa.
  4. Zasady anulowania:
    1. Klient może anulować zamówienie, zgłaszając to najpóźniej na 5 dni przed uzgodnionym terminem odbioru. W takim przypadku Sprzedawca zwraca wpłaconą kwotę w pełnej wysokości,
    2. w przypadku Produktów personalizowanych anulowanie w terminie wskazanym w lit. a oznacza zwrot wpłaconej kwoty z wyłączeniem zadatku. Zadatek pokrywa koszty przygotowania indywidualnego projektu, konsultacji z Klientem oraz rezerwacji terminu realizacji,
    3. anulowanie zgłoszone później niż na 5 dni przed uzgodnionym terminem odbioru nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa,
    4. po rozpoczęciu realizacji zamówienia jego anulowanie może nie być możliwe.
  5. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę na odległość, mogą co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2.
  2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:
    1. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. torty i desery wykonywane na zamówienie, z wybranym rozmiarem, smakiem, kolorem, napisem lub dekoracją),
    2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (Produkty spożywcze),
    3. o świadczenie usług w zakresie działalności związanej z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi – dotyczy to warsztatów oraz spotkań degustacyjnych zarezerwowanych na konkretny termin,
    4. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
  3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od anulowania zamówienia na zasadach określonych przez Sprzedawcę w § 9. Brak prawa odstąpienia w przypadkach wskazanych w ust. 2 nie wyłącza możliwości anulowania zamówienia na zasadach z § 9.
  4. W przypadkach, w których prawo odstąpienia przysługuje – w szczególności przy zakupie Vouchera, który nie został jeszcze wykorzystany, oraz Produktów gotowych, nieprzygotowywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta – termin do odstąpienia wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres hello@oliviapatissiere.com. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, co nie jest obowiązkowe.
  5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument.
  6. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument, który odstępuje od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

§ 11. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

Reklamacje dotyczące wyglądu

  1. Klient proszony jest o sprawdzenie wyglądu tortu w momencie jego odbioru. Wszelkie widoczne zastrzeżenia dotyczące dekoracji, kolorystyki, napisu, personalizacji lub zgodności wykonania z ustalonym zamówieniem prosimy zgłaszać niezwłocznie, najlepiej przed opuszczeniem pracowni lub w momencie przekazania tortu przy dostawie. Pozwala nam to na weryfikację produktu i, jeśli jest to możliwe, dokonanie korekty przed rozpoczęciem uroczystości.
  2. Prośba z ust. 2 ma ułatwić szybkie rozwiązanie problemu i nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji w późniejszym terminie na zasadach wynikających z przepisów prawa.

Reklamacje dotyczące jakości Produktu

  1. W przypadku uwag dotyczących smaku, jakości, świeżości lub wnętrza Produktu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą możliwie szybko oraz przesłać:
    • numer zamówienia,
    • opis problemu,
    • zdjęcia Produktu,
    • w miarę możliwości zdjęcie przekroju Produktu.
    W miarę możliwości prosimy o zachowanie reklamowanego Produktu oraz jego opakowania w warunkach chłodniczych do czasu rozpatrzenia zgłoszenia. Ze względu na charakter Produktów spożywczych prosimy o zgłaszanie zastrzeżeń niezwłocznie po ich stwierdzeniu; prośba ta nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.

Tryb rozpatrywania reklamacji

  1. Reklamację można złożyć e-mailem na adres hello@oliviapatissiere.com, telefonicznie pod numerem 669 520 520 lub osobiście w pracowni. Zalecamy podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia, opisu problemu, zdjęć oraz żądania Klienta.
  2. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  3. W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a gdy nie jest to możliwe lub nie zostało wykonane – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  4. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
  5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Inspekcji Handlowej. Informacje na ten temat dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 12. Warsztaty, Vouchery i degustacje

Warsztaty i szkolenia

  1. Na warsztaty można zapisać się przez stronę Sklepu. Po zakupie Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na adres e-mail, a zgłoszenie jest dodatkowo potwierdzane SMS-em w ciągu 1–3 Dni roboczych.
  2. Informacje o programie, godzinie rozpoczęcia i miejscu warsztatów znajdują się w opisie wybranego szkolenia. Sprzedawca nie wysyła dodatkowych przypomnień.
  3. Rezygnacja z udziału lub zmiana terminu przez uczestnika:
    1. rezygnacja ze zwrotem wpłaconej kwoty jest możliwa najpóźniej na 7 dni przed terminem warsztatów,
    2. przy rezygnacji zgłoszonej później niż na 7 dni przed terminem wpłacona kwota nie podlega zwrotowi,
    3. udział można przenieść na inny dostępny termin po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą,
    4. miejsce można przekazać innej osobie; prosimy o zgłoszenie tego najpóźniej na 3 dni przed terminem warsztatów.
  4. Sprzedawca może odwołać warsztaty z ważnych przyczyn (np. choroba prowadzącego, zbyt mała liczba uczestników – warsztaty odbywają się przy udziale co najmniej 8 osób). W takim przypadku Klient może wybrać inny termin albo otrzymać zwrot pełnej wpłaty.
  5. Warsztaty dla firm i grup zorganizowanych realizowane są na podstawie indywidualnej oferty, a ich warunki strony ustalają odrębnie.

Vouchery

  1. Voucher wysyłany jest w formie elektronicznej na podany adres e-mail w ciągu 2 Dni roboczych od zaksięgowania płatności.
  2. Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu. Termin warsztatów należy zarezerwować w okresie ważności Vouchera, w miarę dostępności miejsc.
  3. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę. Jeżeli wartość Vouchera przewyższa cenę wybranych warsztatów lub Produktów, niewykorzystana kwota pozostaje do dyspozycji Klienta i może zostać wykorzystana na kolejne warsztaty albo inne Produkty w okresie ważności Vouchera. Jeżeli wartość Vouchera jest niższa niż cena wybranych warsztatów lub Produktów, Klient dopłaca różnicę.

Weselne spotkania degustacyjne

  1. Termin spotkania degustacyjnego rezerwuje się przez stronę Sklepu. Każdy termin może zostać zarezerwowany tylko raz.
  2. Cena degustacji zależy od liczby wybranych słoiczków degustacyjnych (minimum 6 słoiczków). Opcjonalnie można dodać degustację słodkiego stołu.
  3. Rezerwacja miejsca na degustacji następuje po dokonaniu płatności. Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc, indywidualne przygotowanie degustacji oraz rezerwację konkretnego terminu rezygnacja ze zwrotem wpłaconej kwoty nie jest przewidziana. W wyjątkowych sytuacjach Sprzedawca może indywidualnie rozpatrzyć przeniesienie rezerwacji na inny dostępny termin. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie przepisów prawa.

§ 13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień i Usług, obsługi zapytań przesłanych przez formularze, rozpatrywania reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy.
  3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, podmiotach, którym dane są powierzane (m.in. dostawca platformy sklepu, operatorzy płatności, dostawcy narzędzi do obsługi formularzy), okresach przechowywania, prawach Klientów oraz plikach cookie zawiera Polityka prywatności dostępna pod adresem oliviapatissiere.com/policies/privacy-policy.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, metod płatności lub dostawy albo zakresu oferty. Zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania w Sklepie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się dotychczasową wersję Regulaminu.
  2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  4. Regulamin obowiązuje od dnia uruchomienia Sklepu w nowej wersji, pod adresem oliviapatissiere.com.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Oliwia Kupidłowska, Olivia Pâtissière, ul. Piotrkowska 115, lok. 1U, 90-430 Łódź, e-mail: hello@oliviapatissiere.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):

……………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.