Polityka zwrotu kosztów

Nasze Produkty to świeże wyroby cukiernicze przygotowywane na indywidualne zamówienie, dlatego zasady zwrotów różnią się od sklepów z towarami trwałymi. Szczegóły zawiera Regulamin sklepu (§ 7, § 9, § 10 i § 11).

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do:

• rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — czyli tortów i deserów wykonywanych na zamówienie, z wybranym rozmiarem, smakiem, kolorem, napisem lub dekoracją,
• rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia — czyli wszystkich Produktów spożywczych,
• usług w zakresie wydarzeń, dla których oznaczono dzień lub okres świadczenia — czyli warsztatów i spotkań degustacyjnych zarezerwowanych na konkretny termin.

W pozostałych przypadkach, w szczególności przy zakupie niewykorzystanego Vouchera, Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. Oświadczenie wystarczy wysłać na adres hello@oliviapatissiere.com przed upływem tego terminu; można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności.

Anulowanie zamówienia

Niezależnie od powyższego Sprzedawca umożliwia anulowanie zamówienia na własnych zasadach:

• anulowanie zgłoszone najpóźniej na 5 dni przed uzgodnionym terminem odbioru — zwrot całej wpłaconej kwoty,
• przy Produktach personalizowanych — zwrot wpłaconej kwoty z wyłączeniem zadatku, który pokrywa koszt przygotowania projektu, konsultacji i rezerwacji terminu,
• anulowanie zgłoszone później niż na 5 dni przed odbiorem — bez zwrotu wpłaconej kwoty, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Prośbę o anulowanie prosimy kierować na adres hello@oliviapatissiere.com lub telefonicznie pod numer 669 520 520.

Nieodebrane zamówienia

Nieodebrany Produkt przechowujemy maksymalnie przez 2 dni od uzgodnionego terminu odbioru, o ile pozwalają na to warunki przechowywania oraz termin przydatności do spożycia. Nieodebranie zamówienia nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty ani do wykonania zamówienia w innym terminie.

Reklamacje

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, prosimy o kontakt e-mailem na adres hello@oliviapatissiere.com, telefonicznie pod numerem 669 520 520 lub osobiście w pracowni. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz w miarę możliwości zdjęcia Produktu i jego przekroju. Ze względu na charakter produktów spożywczych prosimy o zgłoszenie zastrzeżeń niezwłocznie po ich stwierdzeniu i zachowanie Produktu wraz z opakowaniem do czasu rozpatrzenia zgłoszenia. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni. Prośby te nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta.